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購物須知

付款問題

可以選擇哪些付款方式？

信用卡付款
提交訂單後，網頁將會轉往永豐銀行授權頁面，信用卡資料將不會儲存於一寸鮮網站。交易全程採用 SSL 256 bits 安全加密機制，提供給您安心的付款環境。（支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB）

LINE Pay 付款
提交訂單後，即進入 LINE Pay 付款畫面。手機會直接跳轉至 LINE Pay 付款頁面，電腦版則需要您使用手機掃 QR code 前往結帳。

宅配貨到付款
選擇貨到付款的商品將由一寸鮮物流車或黑貓宅急便冷藏宅配到府，到貨時直接以現金付款給送貨人員。（需另外加收 30 元物流處理費。）

配送問題

商品是冷藏寄送嗎？

一寸鮮商品皆為「冷藏方式」出貨，以確保芽苗配送時維持新鮮狀態。

下訂單後多久可以收到產品？

系統是每週日、一、三的 23:59 結單，並在系統結單日（D 日）的隔天（D+1 日）準備最新鮮的芽苗，於下一日（D+2 日）將芽苗送達您的手上。
舉例來說，如果您在 2022/8/6（週六）完成訂單，訂單系統將在 2022/8/7（週日）23:59 結單，2022/8/8（週一）準備出貨，到貨日為 2022/8/9（週二）。實際到貨時間以當日物流狀況為準，出貨前一日會以簡訊通知。

訂購芽苗需要額外支付運費嗎？

官網訂單運費為 NT$160，消費金額滿 NT$800 免運費（期間限定免運組合除外）

只有宅配嗎？有沒有別的選擇？

除了在官網訂購宅配，目前 c!ty’super 、家樂福部分門市、主婦聯盟合作社、自然法則都可以購買，請參考何處購買頁面，建議先致電確認現場庫存數量喔。

可以指定配達時間嗎？

配達時間會以物流路線為主，還請見諒。您可以在「預計到貨時段」選擇方便的收件時段，我們會將您的需求轉達物流人員。

送貨時無人在家，怎麼辦？

因為芽苗需要冷藏保存，請確保收件地址可以有親友或管理室代收。若送貨時剛好沒有人在家，物流人員會與您電話聯繫、再次安排派送。
- 當指定到貨日（D 日）因為沒有人收貨而無法完成配送，物流人員接下來的兩個工作日（D+1日）（D+2 日）以電話與您聯繫。若連續配送三次都沒有辦法完成收件，考量物流車不是保存芽苗的最佳環境，芽苗會以棄件處置。當包裹退回後，恕不退款。

因疫情考量，是否有無接觸配送的服務？

為確保芽苗新鮮品質不受影響，請確保收件地址可以有親友或管理室代收。如果您有疑慮，可以直接與物流人員溝通指定地點收件。

訂單問題

如何修改、加訂或取消訂單？

訂單成立後，若有需要「修改」或「加購」訂單商品，請聯絡客服人員，會另外為您進行更改。

如何查詢訂單狀態？

若曾經在一寸鮮網站建立帳戶，您可以在網頁右上方選單「會員中心」中，點選「訂單」就可以查看訂單記錄。
＊在未登入會員狀態下訂購產品，訂單記錄不會被記錄在會員資料中。訂單成立與芽苗出貨前一日，系統透過您留下的 Email 發送提醒。出貨前一日也會透過簡訊通知。

請問商品收到有問題該怎麼辦？

芽苗都是新鮮採收後配送，但可能因為物流配送流程有芽苗凍傷/傾倒翻覆的狀況。收到芽苗後，請於到貨日幫我們拆封檢查，如果芽苗有任何問題，請協助拍照並與我們聯繫，讓客服夥伴為您確認狀況與安排後續處理流程。
- 符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款事宜：
(1) 因作業程序錯誤，而導致寄送商品與訂購商品不符。
(2) 運輸過程造成貨品毀損。

如何辦理退貨？

請透過 Facebook Messenger、官網會員訊息中心、email 或是免付費專線與客服夥伴聯繫，請提供訂購人手機、芽苗照片、以及陳述芽苗問題，讓我們可以盡快為您處理。
小提醒：生鮮商品屬消耗性商品，不適用於【消費者保護法第 19 條】，並不享有 7 天鑑賞期。

發票開立與修改

只有提供電子發票嗎？

是的，為了減少環境的負擔，發票開立通知會寄到您訂購時留下的 Email，若有中獎，我們會主動用簡訊通知您，屆時再到全家便利商店把發票列印出來就可以對獎了。

如何將發票存至手機載具？

請在結帳流程「索取發票」中「發票類型」選擇『雲端發票』並調整「載具類型」為『手機條碼』，將您的電子發票手機條碼填入手機條碼欄位，系統就會把電子發票存入。

如何開立公司統編電子發票？

請在結帳流程「索取發票」中「發票類型」選擇『公司戶發票』並填寫統一編號。

- 完成付款後 24 小時內就可以在訂購時所留下的 Email 下載三聯電子發票證明聯，列印證明練就可以向公司報帳進行核銷。
- 若三聯式發票資料錯誤需進行更改，請於收到電子發票通知信三天內，與客服夥伴聯繫，讓我們安排作廢及重新開立發票（作業時程約 7 個工作天）。

開立發票後，是否能改開其他發票形式呢？

為配合國稅局政策，發票開立後需要作廢才能改開其他形式的發票。作廢及重新開立發票約需要 7 個工作天作業。

如有其他問題請直接聯繫我們，將有專人為您服務。
客服電話：0800-501-588
客服信箱：service@living-inch.com.tw
服務時間：週一至週五 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:30（國定假日除外）

購物須知

購物須知

Shopping Guide

付款問題

可以選擇哪些付款方式？

配送問題

商品是冷藏寄送嗎？

下訂單後多久可以收到產品？

訂購芽苗需要額外支付運費嗎？

只有宅配嗎？有沒有別的選擇？

可以指定配達時間嗎？

送貨時無人在家，怎麼辦？

因疫情考量，是否有無接觸配送的服務？

訂單問題

如何修改、加訂或取消訂單？

如何查詢訂單狀態？

請問商品收到有問題該怎麼辦？

如何辦理退貨？

發票開立與修改

只有提供電子發票嗎？

如何將發票存至手機載具？

如何開立公司統編電子發票？

開立發票後，是否能改開其他發票形式呢？